Retur- og Refusionspolitik

Hos Sluvya-DK ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig retur- og refusionsproces.

1. Fortrydelsesret (14 dage)

I henhold til gældende EU-lovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden at angive nogen grund.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os på:
📧 contact@sluvya.com

Du skal returnere varen inden for 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

2. 30 dages tilfredshedsgaranti

Ud over din lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti.

Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt, kan du returnere det inden for 30 dage efter modtagelse for at få en refundering.

3. Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal returneres i original stand
• Produktet må ikke være beskadiget eller unormalt brugt
• Original emballage anbefales
• Ordrebekræftelse eller kvittering skal vedlægges

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser.

4. Returomkostninger

• Kunden er ansvarlig for returomkostningerne
• Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode

5. Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, vil vi:

• Informere dig om godkendelse eller afvisning
• Ved godkendelse vil refusionen blive behandlet inden for 5 til 10 arbejdsdage

Refusionen vil blive foretaget via den oprindelige betalingsmetode.

6. Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse med billeder som dokumentation.

Vi vil tilbyde:

• En gratis ombytning
  eller
• En fuld refusion

7. Ikke-refunderbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

• Personlige eller hygiejneprodukter, der er blevet åbnet eller brugt
• Varer købt på udsalg (medmindre de er defekte)

8. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os:

Handelsnavn: Sluvya-DK
E-mail: contact@sluvya.com
Adresse: 31 Rue du Moulin Joly, 75011, France
Handelsnummer: 821653763